Техническая поддержка
RSS Лента
Последние новости
Mar
27

Уважаемые клиенты,

В Российской Федерации с 30 марта по 3 апреля 2020 года (Указ Президента от 25 марта), а также с 4 по 30 апреля 2020 года (Указ Президента от 2 апреля) установлены выходные дни.

По этой причине в период с субботы 28 марта по воскресенье 26 апреля года включительно служба технической поддержки продуктов РТУ будет работать в режиме выходного дня. В указанный период по-прежнему производится обработка обращений с критичным приоритетом.

В случае возникновения критичных ситуаций на эксплуатируемом узле связи по причине проблем в работе софтсвича РТУ или приложения веб-портал ВАТС, пожалуйста, создайте соответствующую заявку и дополнительно позвоните по телефону единой службы поддержки холдинга САТЕЛ +7 (495) 785-88-75 для уведомления о необходимости срочной реакции.

Примечание: При изменении ситуации в РФ, новая информация о режиме работы будет опубликована на портале HelpDesk.


Подробнее »



Jan
22
Новая коррекционная сборка РТУ 2.1.0-61
Опубликовано: 22 January 2020 13:36

Уважаемые клиенты,

предлагаем вашему вниманию коррекционную сборку релиза программных коммутаторов линейки РТУ ветки версий 2.1.0.

В новой версии 2.1.0-61d сделан ряд доработок, касающихся проблем взаимодействия с SIP-оборудованием, в РТУ МОА появилась возможность преобразовывать переадресующий номер.

Также в данной версии исправлены ошибки, найденные в предыдущих версиях продуктов.

Полное описание изменений версии 2.1.0-61d представлено в Базе Знаний, в сводном документе по всем версиям данного релиза "РТУ 2.1.0 - Описание доработок и изменений (полное)".

Если Вы заинтересованы в обновлении версии, пожалуйста, зарегистрируйте соответствующий запрос.

 


Подробнее »



Jan
1
Проблема прохождения вызовов
Опубликовано: 01 January 2020 12:31

Уважаемые администраторы РТУ!

1 января несколько компаний столкнулись с проблемой непрохождения вызовов в РТУ МТТ  начиная с 00:00. Вызовы отбиваются с кодами причины "40 - Gateway is invalid", "17 - No compatible routes found" и "3 - No dialpeers found".

Проблема связана со сроком действия по умолчанию для учётных записей оборудования и объектов набора, о чём уже сообщалось 30 сентября 2019 года

Если подобное происходит в обслуживаемой Вами Системе, то для самостоятельного решения проблемы, пожалуйста, ознакомьтесь с рекомендациями в статье "Исправление проблемы даты 1 января 2020 года в РТУ МТТ" в Базе Знаний HelpDesk. 

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, заведите соответствующий кейс. Если проблема имеет критический характер —позвоните по номеру технической поддержки +7 (495) 785-88-75 для оперативного уведомления.


Подробнее »



Dec
25
Новые релизы РТУ 2.2.0 и веб-портал 4.8.0
Опубликовано: 25 December 2019 11:06

Уважаемые клиенты,

предлагаем вашему вниманию выпуски новых релизов софтсвича РТУ 2.2.0 и веб-портала ВАТС 4.8.0.

В новой версии РТУ 2.2.0-36с, доступной для установки всем клиентам, реализованы следующие ключевые возможности: работа на ОС Debian 10 Buster и СУБД MariaDB, полноценная поддержка работы в средах виртуализации, поддержка технологии WebRTC для совершения вызовов из веб-приложений. Актуальная версия приложения РТУ-клиент также основана на использовании WebRTC.
В РТУ МТТ появилась возможность контроля пиковой нагрузки для ОКС-7-подключений.
В РТУ МОА добавлена поддержка интеграции с корпоративными службами каталогов (LDAP-серверами). В личном веб-кабинете абонента РТУ МОА появился встроенный веб-телефон. Расширен список протоколов взаимодействия с оконечным оборудованием пользователей — H.248 (MEGACO), UNIStim и SCCP (Skinny). Существенным образом доработан функционал для организации Call-центров — новые алгоритмы распределения вызовов и автоматическое соединение со "знакомым" сотрудником, ручное распределение вызовов по агентам. Появилась новая опция оценки качества обслуживания в Call-центре. 

Благодаря реализованной в РТУ МОА поддержке интеграции с Яндекс.Облако (Yandex.SpeechKit), в рамках сервисов "IVR" и "Служба массового обзвона" предоставляется возможность функций распознавания голоса (преобразования в текст) и генерации аудиофайлов, на основе текстовой информации. Это расширяет возможности автоматизации телефонной связи и процесса обслуживания клиентов.

Реализованы новые дополнительные программные решения:

  • Микро-РТУ для обеспечения надёжной работы удалённых филиалов организаций
  • РТУ-селектор для проведения модерируемых конференций, селекторных совещаний и реализации групповых чатов

Подробное описание всех нововведений, доработок и исправленных ошибок приводится в документе РТУ 2.2.0-36с - описание доработок и изменений.

 

Новая версия веб-портала ВАТС 4.8.0 ориентирована на работу с новой версией РТУ МОА 2.2. В частности, изменён подход к работе с аудиофайлами - теперь все аудиофайлы и записи разговоров хранятся только на сервере РТУ МОА и получаются оттуда напрямую, что повышает скорость доступности записей разговоров и исключает дублирование аудиофайлов на серверах. 

В данной версии веб-портала ВАТС для клиентов доступен обновлённый веб-телефон, позволяющий не только совершать и принимать вызовы, но и обмениваться сообщениями и файлами, а также участвовать в групповых чатах.

Новая версия веб-портала даёт возможность управления новыми сервисами - селекторные конференции, парковка вызовов, служба массового обзвона, доработаны возможности сервиса "группа обзвона". Для сотрудников ВАТС теперь доступны сервисы "доступ с правами учётной записи", "автодозвон" и многие другие. 

Администраторам ВАТС и владельцу Системы (оператору связи) в Системе Управления ВАТС доступны расширенные данные статистики по обслуживанию вызовов в каждой виртуальной АТС. 

В новой версии также исправлены ошибки, обнаруженные в предыдущих версиях продукта.

Список доработок и изменений приводится в документе Веб-портал ВАТС 4.8.0 - описание доработок и изменений.

 

Если Вы заинтересованы в обновлении версии продуктов, пожалуйста, зарегистрируйте соответствующий запрос на обновление в HelpDesk.


Подробнее »



Oct
16

Компания САТЕЛ ПрО объявляет об окончании технической поддержки для РТУ версий 1.9.2 и ниже с 14 октября 2019 года.

Выпуск коррекционных сборок для данного релиза более не планируется, консультационная поддержка предоставляется в соответствии с условиями действующего договора технической поддержки. Клиентам, использующим версии РТУ из ветки 1.9.2 и ниже, рекомендуется переход на поддерживаемую версию РТУ 2.1.0.


Подробнее »




Портал технической поддержки компании САТЕЛ. Официальный сайт: www.satel.org